الانتقال إلى المحتوى الرئيسي

مهارات التواصل الفعال



صممت هذه الدورة التدريبية خصيصًا للموظفين العاملين في جميع الأقسام المختلفة في الشركات والمؤسسات وذلك لإكسابهم المهارات اللازمة للتواصل الفعال مع زملاؤهم ومع العملاء الخارجيين للشركة والتعرف على أساليب التعامل والتفاعل مع جميع أنماط الشخصيات المختلفة والمهارات الخاصة بالتفاوض وكيفية إدارة الصراعات الخاصة بالتواصل داخل بيئة العمل

محمد غريب

اللغة العربية

آخر تحديث:

نبذة عن الدورة التدريبية

صممت هذه الدورة التدريبية خصيصًا للموظفين العاملين في جميع الأقسام المختلفة في الشركات والمؤسسات وذلك لإكسابهم المهارات اللازمة للتواصل الفعال مع زملاؤهم ومع العملاء الخارجيين للشركة والتعرف على أساليب التعامل والتفاعل مع جميع أنماط الشخصيات المختلفة والمهارات الخاصة بالتفاوض وكيفية إدارة الصراعات الخاصة بالتواصل داخل بيئة العمل وإكسابهم القدرات والمهارات اللازمة للتواصل اللفظي والغير لفظي (لغة الجسد والإتصالات الكتابية) حتى يتم الوصول الى أعلى مستوى من الإحترافية فى الأداء وتحقيق الأهداف العامة للشركة.

ما سوف تتعلم؟

  • • التعرف على مفهوم التواصل وعناصرعملية التواصل ومعوقات الإتصال.
  • • إكتساب مهارات الحوار والمحادثات الإحترافية مع الأخرين وأداب وأصول الحوار.
  • • إكتساب مهارة كيفية التعامل مع الأنماط المختلفة من الشخصيات.
  • • التعرف على أنواع الأسئلة وكيفية إستخدامها للحصول على المعلومات.
  • • التعرف على أنواع التفاوض ومراحل عملية التفاوض وصفات المفاوض الفعال.
  • • إكتساب مهارات كيفية قراءة الإيماءات المختلفة الخاصة بلغة جسد الأخرين.
  • • التعرف على أنواع التقارير المختلفة وكيفية كتابة التقارير الإحترافية.
  • • إكتساب مهارات إدارة الصراعات الداخلية وطرق التغلب عليها بطريقة إيجابية.

ﻢﻧ ﺎﻟﺬﻳ ﻲﺠﺑ ﺄﻧ ﻲﺤﺿﺭ ﺎﻟﺩﻭﺭﺓ ﺎﻠﺗﺩﺮﻴﺒﻳﺓ؟

  • الموظفين العاملين في جميع الأقسام المختلفة في الشركات والمؤسسات – مستوى مبتدئ ومتوسط

محمد غريب

مستشار التنمية المهنية

  • بدأ خبرتة العملية فى مجال منذ أكثر من 16 سنة حيث عمل فى كثير من شركات متعددة الجنسيات, عالمية ومحلية مثل فودافون، المصرية للإتصالات، أوربت شوتايم، يونيون أير. وذلك فى مجالات خدمة العملاء، إدارة علاقات العملاء، مراكز الإتصال، مراقبة الجودة ووضع إجراءات وسياسات العمل على جميع مستويات الإدارات ووضع مؤشرات قياس الأداء.
  • منذ 2006 عمل محمد كمستشار دولى ومدرب معتمد فى شركات إستشارات وتدريب (كونكتس بلس للتدريب، برونات لللإستشارات، سوليوشنز كونسلتنج جروب) حيث عمل فى مشاريع تدريب وإستشارات عديدة فى مصر ومنطقة الخليج العربي فى المجالات الإدارية وإعادة الهيكلة ووضع الرؤية والأهداف الإستراتيجية والإجراءات والسياسات ومعايير/ مؤشرات قياس الأداء الخاصة بشركات القطاع الخاص فى مجالات مختلفة (الإتصالات، البنوك، العقارات، السيارات، الخدمات العامة...) وأيضاً المنظمات الحكومية وشبه الحكومية.
  • عمل كمستشار لوزارة الإستثمار مصر (مركز إعادة القادة) حيث شارك فى تصميم وتقديم برامج تدريبية وخدمات إستشارية للقطاع الحكومى لتحسين الخدمات المقدمة من الوزارات والهيئات الحكومية لرفع درجة رضاء وولاء العملاء ورفع الإنتاجية للموظفين/ مقدمى الخدمات الحكومية.
  • تخرج محمد من كلية التجارة بجامعة القاهرة سنة 2000 وأنهى دبلومة التسويق الدولى بالأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا سنة 2003. ثم أنهى ماجيستير إدارة الأعمال الدولية سنة 2005.
  • محمد مدرب دولى معتمد من جمعية الإدارة الأمريكية (American Management Association - AMA)، مدرب معتمد من كلية تميز مراكز الإتصال بالولايات المتحدة الأمريكية المتخصصة فى مجال خدمة العملاء ومراكز الإتصال (College of Call Center Excellence) للتدريب على المستويين (مندوبين ومشرفين خدمة العملاء)، عضو رسمي فى مركز أداء عمليات العملاء بأنجلترا (COPC) المانح لشهادات الجودة العالمية لمراكز الإتصال. عضو فى الجمعية الدولية لمحترفى إدارة إجراءات العمل (Association of Business Process Management Professionals - ABPMP).
سجّل